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牵手生命线就交错

社区型产品五要素分析工具

29 March 2014

做了快三年的产品经理了,最近一直在思考如何在社区型产品中寻找一条出路,想着想着找到了五块拼图,作为社区型产品的五要素吧,它们是人、行为、内容、互动、规则。

,是指产品中需要有人的属性。最容易犯的错误就是将帐号当成了人。人不是帐号,甚至可以没有帐号。比如以前的聊天室,里面只要有一个昵称,没有帐号也可以有人的属性。为了实现人的属性,通过设定头像、性别、年龄、地理位置,签名。

行为,是产品中核心的操作。例如关注、发帖、转发、点赞、评论,这些动词的功能都是行为,这些行为有的只有一个人完成,有些需要两个人完成,行为的结果可能是内容,也可能是互动。

内容,是通过文本、图片、视频、音频展现出来的信息。以豆瓣电影为例,海报、剧名、发行公司、发行年份、网友评论、剧照、预告片、标签都是内容。这些内容的来源分为从互联网上收集来,人工录入,用户创造。

互动,是人的行为的结果,例如关注后,被关注的人就能够发现自己多了一个关注者。最近火热的朋友圈,点赞就是一个行为,该行为的结果就是让对方可以收到一条提示,知道有人点赞了自己的日记。你的动作引发了我的行为,这就叫做互动。

规则,指的是前面几个元素通过一定的逻辑联系起来。一般的规则很容易理解的,可能大家都已经习以为常了,为了举例能够更有代表性,我会选择“facebook”、“Snapchat”、“Whisper”来讲解。规则是社区中最可能出现颠覆式创新的环节。

  • facebook是熟人社交,里面发帖发图片会沉淀到个人的时间线上,成为一个人在这个社交网络上的记录。
  • Snapchat只加入了一条规则——我发出来的消息阅后即焚。通过这么一条规则,原本在facebook上不会出现的内容就出现了。
  • Whisper的规则比较特别,是基于地理位置的匿名应用,你可以看到你周围的人发的帖子,但你不知道他们是谁。

如何利用上面的五个元素来分析一个社区型产品,我们看几个实例。

新浪微博,它的快速崛起与它的规则简单密不可分,关注行为是单向的互动,只要一个人发起行为,另一个人不需要做接受和拒绝的操作,即可以完成这个操作,但是关注操作会让被关注的人知道自己多了一个粉丝,并且是真正的人,这样就产生了互动。人在新浪微博里的行为除了关注以外还可以发布微博,并且转发其他人的微博。一开始微博只能发布文字类信息的,后来逐渐有了表情、图片、音频、视频类信息。但是这些丰富的内容并没有拯救微博,如果说是什么毁掉了微博,那么一定是僵尸粉和那些转发的运营工具。

人人网,人人网是抄facebook的,里面的人是用户,行为就是互相访问,他最有趣的规则就是可以看到谁来访问过自己的个人主页。发状态、发照片都是用户在产生内容,发评论、访问其他人主页会产生用户之间的互动。最后人人网逐渐消散了,是因为用户不能在上面找到更新鲜的感觉了。如果我今天还希望用一下人人网,那是我希望查一下一个出名的学妹的照片吧。

朋友圈,朋友圈是抄path的,里面的规则除非互为好友,要不然在同一个主题下的回复也互相不可见。朋友圈中的人就是微信的用户,好友关系已经由微信提供,发送的图片、文字就是内容,用户通过点赞、评论进行互动,并且会让所有和该主题有关的人都会收到。但是朋友圈里面的转发也越来越多的,还有大量的电商找片,估计不久就会成为下一个微博。

分析了三个案例,也仅仅是学会了如何去分析一个已经成型的产品。如何利用社区五元素框架来构建属于自己的产品,还需要更深厚的功力。

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